¿Cómo comprobar si la idea que ha surgido en tu cabeza es algo que tus clientes realmente necesitan? ¿Qué tiene que ver el proceso de Product Discovery con esto?
¿Qué es el Product Discovery o descubrimiento de producto?
El Product Discovery o descubrimiento de producto es una de las primeras fases en el desarrollo de productos. El objetivo es examinar los supuestos relacionados con los problemas de los clientes potenciales, recopilar información que valide la idea (positiva o negativamente) y determinar los pasos de diseño adicionales.
Las principales actividades de esta fase incluyen la investigación de nuevos productos. En el caso de buscar optimización o comentarios sobre el producto (por ejemplo, en la fase beta), ingresa a las siguientes etapas del ciclo de vida del producto, lo que significa también la siguiente etapa de investigación. Es posible adoptar un enfoque en el que el proceso de Product Discovery no termina. Después de la fase de definición, paralela a las actividades de diseño, debe seguir la fase de Diseño Continuo del Producto, es decir, un mayor descubrimiento de las necesidades.
La mejor y más sencilla forma de ilustrar esto es el modelo de proceso de diseño de Double Diamond. La fase de Product Discovery o descubrimiento de produtos está representada por el primer diamante. Esta es la etapa de recopilar la mayor cantidad de información posible sobre el grupo objetivo (descubrimiento) seguida de la elaboración, validación de hipótesis y conclusiones (definir).
Modelo de proceso de diseño de doble diamante
¿Cuál es el resultado del proceso de Product Discovery o descubrimiento de producto?
Como resultado de la investigación y los experimentos correctos realizados en esta fase, debe obtener la información sobre:
- Usuarios y su entorno : quiénes son, qué necesitan, qué problemas tienen y qué valores tienen.
- Problema : relevancia, escala y causa; cómo afecta al usuario; cómo se ha resuelto hasta ahora y cómo puedes resolverlo con tu producto,
- Contexto del proyecto : cuál es la correlación entre las necesidades de los usuarios y otras esferas de su vida o mercado, qué otras actividades y problemas influyen en el área examinada,
- Visión común del producto : establecer la visión que satisfaga las necesidades de su negocio, así como las necesidades de un grupo objetivo,
- Validación de la idea inicial : adquirir información que ayudará a determinar si alguien desea su visión inicial de la solución y qué actividades deben continuar o detenerse.
¿Cuándo es necesario realizar dicha investigación?
La investigación debe realizarse siempre que no haya suficiente información confirmada sobre las necesidades de los usuarios. Cuando tiene muy pocos datos para seguir adelante con un proyecto y necesita basar sus decisiones en la necesidad real del grupo objetivo en lugar de en sus creencias. El alcance del proyecto y, al mismo tiempo, el tema de la investigación no se reduce: puede trabajar en la creación de un nuevo producto para el mercado existente, soluciones innovadoras o una nueva estrategia para la organización.
Sin embargo, todos estos ejemplos tienen un denominador común: es necesario descubrir algo nuevo, conocer los problemas y necesidades reales , validar las hipótesis y suposiciones iniciales. Seguir adelante sin investigar podría ser arriesgado; es posible que confíes demasiado en tus propias creencias. Puede resultar que el «problema» que has identificado es un problema que solo tu puedes ver. El trabajo del equipo será una pérdida de tiempo y dinero. No satisfará las necesidades reales de tu grupo objetivo del Product Discovery o descubrimiento de producto.
Cómo iniciarse en el Product Discovery o descubrimiento de producto: establecer el objetivo del estudio
Independientemente de si hablamos de investigación de product Discovery o de esfuerzos para mejorar un producto existente, es necesario determinar el propósito de la investigación (objetivo principal y objetivos detallados). Las siguientes preguntas pueden resultar útiles:
- ¿Qué nos motiva en este proyecto? ¿Qué nos hace querer hacer la investigación?
- ¿Qué queremos lograr con esta investigación?
- ¿Cuál es el resultado esperado del estudio y el producto?
- ¿Qué queremos hacer después de completar la investigación, qué pasos debemos dar?
- ¿Cuál es la causa probable del problema que queremos examinar?
- ¿Qué sabemos ya sobre el problema o el campo dado?
- ¿Cuáles son nuestras capacidades de tiempo real y nuestro presupuesto?
Definir el objetivo le permite establecer una dirección clara y decidir qué desea lograr (en qué debe concentrarse). Le da a todo el equipo una mejor comprensión del objetivo final y minimiza el riesgo de malentendidos. Además, los arreglos relacionados con el presupuesto, la fecha límite y el resultado final permiten una mejor definición del plan de acción inicial y facilitan la selección de los métodos apropiados; después de todo, la investigación está al servicio de su fin.
Una vez que se ha identificado el propósito principal de la actividad, el siguiente paso debe ser definir claramente el problema en estudio y el plan de acción inicial para abordar ese problema.
Plan de investigación apropiado: el núcleo de las actividades del Product Discovery o descubrimiento de producto
Las primeras etapas de la investigación, especialmente en las metodologías ágiles, pueden parecer bastante caóticas. Es como aterrizar en el desierto: no tienes mapa, ni información, ni sentido de la dirección, solo un destino y algunas suposiciones sobre dónde podría estar la fuente de agua. Es necesario echar un vistazo holístico al entorno (del producto) y luego, de acuerdo con los signos observados, navegar (profundizar la investigación) en la dirección más prometedora.
Se debe preparar un plan de investigación (basado, entre otras cosas, en hipótesis sobre el modelo de negocio) para estructurar el proceso. A medida que avanza la investigación y se recopilan las opiniones de los usuarios, se perfeccionará de forma continua. El marco general de la investigación que define el objetivo, el tiempo y el alcance, el presupuesto, las capacidades del equipo y el método le permitirá centrarse en las acciones que conducen al objetivo.
Al establecer dicho plan, tenga en cuenta que puede cambiar el método sobre la marcha para ajustarlo a la información recopilada. Si bien el proceso general se establece antes de que comience el trabajo, ajustar los métodos a las necesidades reales y los hallazgos de la investigación ayuda a ejecutar las acciones que tienen más sentido para su producto. De esta manera, se concentra en las necesidades reales sin perder tiempo en trabajos innecesarios del Product Discovery o descubrimiento de producto.
Entonces, ¿cómo es el proceso de investigación en la práctica?
El ajuste apropiado del proceso a los objetivos y otros supuestos va de la mano con el plan de investigación. ¿Cómo funciona este proceso?
Existe una gran variedad de actividades y métodos que se pueden utilizar en las actividades de descubrimiento y deben revisarse de forma continua. La pregunta “cuál es nuestro objetivo y si este método nos ayudará a lograrlo” debe plantearse repetidamente durante el proceso de investigación. Por lo tanto, definir un proceso de investigación fijo y lineal en esta fase es muy difícil; después de todo, eliges investigar para aprender sobre lo desconocido.
Sin embargo, existe una división básica en ciclos de investigación específicos (por una buena razón similar a los ciclos en el proceso de Design Thinking), donde la metodología se selecciona en función de las necesidades. Cada uno de estos ciclos debe terminar con una decisión: o lleva los hallazgos a la siguiente fase (creación de prototipos, pruebas y luego implementación) o los profundiza en la siguiente ronda de investigación.
Es importante destacar que ambas actividades se pueden realizar simultáneamente ; en muchos casos, es posible transferir algunas de las hipótesis validadas a la etapa posterior de desarrollo (por ejemplo, el esquema general del producto), mientras se profundiza aún más la información. El número de iteraciones en el ciclo debe determinarse individualmente en función de las necesidades de investigación y las capacidades del equipo del Product Discovery o descubrimiento de producto.
El proceso de investigación en el Product Discovery
Decidir en el Product Discovery
Cada ciclo del proceso de investigación comienza y termina con una decisión. Al comienzo de sus actividades, debes tomar algunas decisiones sobre los métodos y acciones que te acercarán a tu objetivo. Cualquier herramienta que facilite la planificación de la investigación (por ejemplo, Experiment Sprint Canvas) puede ser útil en esta etapa del Product Discovery o descubrimiento de producto.
Empatizar en el Product Discovery
El siguiente paso es la empatía. Especialmente en la etapa inicial de la investigación, haz todo lo posible por comprender a tus usuarios objetivo y «camina en sus zapatos» por un tiempo. En esta etapa, la información que se va a explorar aún no está confirmada; es la hipótesis que necesitas validar.
Todas las herramientas que te ayudan a comprender al usuario y el proyecto, como protopersonas , mapas de empatía o mapas de experiencia, son invaluables. Este también es un gran momento para una lluvia de ideas y exploración inicial del tema. Ten en cuenta que la información mapeada son las hipótesis que aún no se han validado; las revisiones múltiples de los lienzos son normales.
Observar en el Product Discovery
Has establecido un plan y objetivo de acción, estás familiarizado adecuadamente con el proyecto, has realizado exploración preliminar, empatía y has definido hipótesis de investigación. Es el momento de la fase de observación (estas fases a menudo se superponen). En este paso, de acuerdo con el propósito de un ciclo de investigación en particular, se adquiere información para validar una hipótesis. Esto asegura que no te desvíes en la dirección equivocada del Product Discovery o descubrimiento de producto.
Tipos de investigación en la fase de observación de el Product Discovery
Puedes utilizar muchos métodos de investigación diferentes en la fase de observación. Por lo general, se dividen en dos categorías: investigación cuantitativa (que responde a las preguntas de qué, cuándo, cuántos) e investigación cualitativa (que responde a las preguntas de cómo y por qué). Hay una gran variedad de métodos en cada una de estas categorías. Muchos de ellos combinan características cuantitativas y cualitativas, dependiendo de cómo realices el estudio del Product Discovery o descubrimiento de producto.
Los métodos más populares y útiles son:
- Investigación exploratoria: (también conocida como investigación generativa), es decir, investigación en la que exploras un tema, descubres la mayor cantidad de información posible, pero no pruebas nada (por supuesto, la información recopilada puede validar indirectamente algunas hipótesis). El alcance de estas actividades es amplio e incluye la fase de investigación documental, actividades de campo o de Internet (etno- y netnografía), observaciones, entrevistas exploratorias u otras modificaciones de la investigación popular (incluso grupos focales). En esta etapa, todas las herramientas que permiten una mejor comprensión de todo el contexto, como los mapas mentales, el recorrido del usuario , los diarios, las protopersonas y el mapeo de afinidad son muy útiles.
- Entrevistas con las partes interesadas: es decir, conversaciones más largas (pero no exploratorias) con todas las personas involucradas en el proyecto e interactuando con el producto. Esto incluye entrevistas con los usuarios objetivo, así como con todos los miembros del equipo que tienen o tendrán un impacto en el producto (por ejemplo, los empleados de la empresa). Pueden ser útiles todos los métodos y herramientas que permitan priorizar preguntas (como Experiment Sprint Canvas), verificar la validez de la investigación (pruebas piloto) o grupos focales.
- Talleres: realizados dentro del equipo de investigación y con todas las partes interesadas del proyecto o el grupo objetivo en estudio. Los talleres permiten recopilar información, mapear supuestos y sacar conclusiones; los talleres amplían el conjunto de información, permiten aprender rápidamente sobre las perspectivas de otras personas y desarrollar nuevas soluciones o hipótesis.
- Métodos cuantitativos: es decir, todas las actividades que le permiten validar una hipótesis y obtener información de una audiencia más amplia. No brindan información directa sobre los motivos o necesidades ocultos de los entrevistados, pero permite validar hipótesis con una muestra más amplia de participantes e identificar grupos de usuarios específicos. Se recomienda especialmente cuando se combina con investigación cualitativa, como entrevistas, para una doble validación.
Interpretar en el Product Discovery
El último paso antes de volver a la toma de decisiones es la interpretación . La retroalimentación recopilada y la enorme cantidad de datos solo serán útiles si se interpretan, mapean y convierten adecuadamente en tesis específicas (o hipótesis adicionales). Puedes utilizar las mismas herramientas que en las fases de empatía y observación: mapea la información que ya ha sido validada y probada con los usuarios.
En esta etapa, todas las herramientas para la agrupación de datos (p. Ej., Mapeo de afinidad), determinar patrones entre grupos objetivo (p. Ej., Personas, antipersonas) y rutas de usuario (p. Ej., Ruta del usuario, rutas de empatía, plan de servicio), identificar los valores del usuario (p. Ej. , Golden Circle, UVP Canvas) o las necesidades de los usuarios (por ejemplo, historias de usuarios) serán útiles.
Volver a la decisión en el Product Discovery
Los pasos finales antes de volver al punto de decisión son determinar si la información recopilada necesita profundizarse o si (o alguna parte de ella) debe entrar en la fase de desarrollo del producto.
Como se mencionó anteriormente, no es necesario detener la investigación para utilizar algunas de las conclusiones en la fase de diseño. ¡Todo lo contrario! La creación de la base de un proyecto y la exploración y validación simultáneas de supuestos detallados posteriores puede acelerar el trabajo y el lanzamiento del producto … para validarlo directamente en el mercado. Por supuesto, la decisión de dar este paso debe tomarse caso por caso.
En esta etapa, todas las herramientas utilizadas para priorizar los supuestos y la información recopilada (por ejemplo, MoSCoW, matriz de Eisenhower o Puntuación de temas) serán indispensables.
Finalización del Product Discovery: ¿qué sigue?
Si bien (según algunos estudios) la fase de Product Discovery o descubrimiento de producto en el ciclo de vida del producto termina con el inicio de las actividades de diseño (la fase de desarrollo en el modelo Double Diamond), esto no significa que la investigación deba terminar también. Pasar a la fase de diseño continuo de productos permite un mayor descubrimiento de las necesidades.
Además, se deben realizar investigaciones relacionadas con la prueba de los conceptos iniciales, el seguimiento continuo de los comentarios sobre el producto recién lanzado (por ejemplo, en la fase de prueba beta) y los intentos de optimización (por ejemplo, ampliar la funcionalidad o mejorar el rendimiento). Todos estos pasos requieren actividades de investigación específicas para minimizar el riesgo y basarse en necesidades reales en lugar de conjeturas.
El compromiso de tiempo y el costo deben estar alineados con el objetivo y las capacidades. Puedes recopilar comentarios en pruebas de usabilidad, pruebas A / B, crear nuevos prototipos avanzados, experimentar, etc.
¿Qué pasa si no tienes el tiempo o los fondos para realizar una investigación completa?
Habla con un usuario o cliente potencial, realiza una encuesta simple, analiza toda la información que obtienes de forma continua, simplemente haz todo lo posible por escuchar la voz y las necesidades del usuario. Incluso una pequeña cantidad de opiniones y conocimientos de los usuarios será más valioso que trabajar en una idea por tu cuenta sin los comentarios de tu público objetivo.
Es cierto que el Product Discovery o descubrimiento de producto puede ser desafiante y confuso, pero para eso estamos, para ayudar. Contacta hoy para programar tu sesión de estrategia y dejar que comience la lluvia de ideas.
