Si bien el marketing digital siempre está evolucionando:
La importancia del boca a boca sigue siendo el pilar.
Antes, el boca a boca se hacía literalmente por el intercambio de palabras que salían de la boca de las personas a través de charlas casuales, ahora son reseñas de clientes para tu negocio local.
Esas conversaciones sobre negocios aún ocurren, pero se han movido a las redes sociales en gran medida.
Piénsalo: ¿no preferirías confiar en una recomendación de un amigo o familiar en lugar de un comercial de marca?
Exactamente.
De hecho, las personas confían en otras personas más de lo que podrían confiar en una marca o sus anuncios.
Hay muchas estadísticas de reseñas que prueban este punto:
El 91% de los consumidores dice que las críticas positivas los hacen más propensos a usar un negocio.
El 82% de los consumidores leen reseñas en línea para empresas locales.
El 76% confía en las revisiones en línea tanto como en las recomendaciones de familiares y amigos.
El consumidor promedio lee 10 reseñas antes de sentirse capaz de confiar en un negocio.
Por lo tanto, sin duda, más (y mejores) comentarios de clientes en línea pueden marcar la diferencia.
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Puede parecer desalentador al principio, pero obtener más reseñas para tu negocio local no es tan difícil como podría pensar.
Simplemente prueba las siguientes técnicas.
-Recopilar direcciones de correo electrónico durante la venta,
Solicitar la dirección de correo electrónico del cliente en el momento de finalizar la venta es un gran paso para obtener una reseña.
Porque, por lo general, si alguien está dispuesto a compartir estos datos de contacto con una empresa, es muy probable que haya tenido una experiencia satisfactoria y, por lo tanto, es muy probable que comparta su experiencia con otros.
Una vez que tengas sus emails, envía un seguimiento amistoso después de una semana y pídeles que escriban una crítica honesta sobre su experiencia con tu negocio.
-Utiliza pancartas en la tienda para alentar las reseñas.
Al ser un negocio local con una tienda física, puedes utilizar la señalización en la tienda para estimular las reseñas.
Esto puede ser en forma de pancartas, folletos y adhesivos para ventanas.
También puedes incluir una solicitud de reseña en la parte inferior de los tickets de compra.
O incluso puedes tener un código QR que, cuando se escanea, apunta a una lista de enlaces de perfil de reseñas que les permite elegir la plataforma de su elección para escribir una reseña.
Estas son señales claras para los clientes sobre tu deseo y aprecio por los comentarios online, lo que demuestra que te preocupas por sus opiniones y la mejora continua de tus servicios o productos.
-Menciona cuánto apreciarías los comentarios honestos.
Enseña a tus empleados para que mencionen cuánto se agradecería una reseña honesta, especialmente si un cliente parece satisfecho.
Por supuesto, esta táctica no será efectiva si hay una fila de clientes y en el mostrador siguen repitiendo el mismo mensaje «por favor déjanos una reseña» a todos.
Pero, cuando la relación es correcta, se debe autorizar a un miembro del personal para decir: «Sería genial si nos dejaras una opinión sobre… «, siempre con criterio y eligiendo a cada cliente
En este caso, una solicitud de reseña sonará sincera en lugar de insistente. A tener en cuenta que esto se aplica tanto al personal de la tienda como a la asistencia telefónica / online.
-Incluye recordatorios de reseñas en tu web.
Cuanto más fácil sea dejar una reseña, mayores serán las probabilidades de obtener más reseñas.
Parece muy obvio y, sin embargo, muchas empresas no están haciendo ningún esfuerzo para simplificar el proceso de redacción de reseñas para sus clientes.
Verás, una gran razón por la cual la mayoría de las personas no deja una reseña es porque no quieren hacer un esfuerzo para «aprender» cómo hacerlo.
Incluso si saben cómo hacerlo, solo se ve como un proceso tedioso innecesario en el que no tienen que molestarse.
Por lo tanto, haz que sea lo más sencillo posible para que tus clientes dejen comentarios.
Usa botones de llamada a la acción y ventanas emergentes (no de una manera molesta) en tu web para llevarlos a tu página de reseñas de Yelp o Google My Business.
Considera usar una herramienta generadora de enlaces directos como Supple para generar un enlace de revisión de Google único para tu negocio y enviarlo a tus clientes por correo electrónico.
No esperes que tus clientes sigan un camino elaborado para escribir reseñas, ya que es muy poco probable que lo hagan.
-Aprovecha las redes sociales
Puedes usar plataformas de redes sociales como Facebook, Twitter o Instagram para publicar preguntas específicas sobre el rendimiento de tu negocio.
Los seguidores interesados pueden ser dirigidos a dejar una revisión en la plataforma de reseñas.
Por ejemplo, si tienes un negocio de restaurantes, puedes preguntar informalmente si hubo un elemento de menú más antiguo que se descontinuó que tus seguidores realmente echan de menos.
Puedes pedir a los clientes que mencionen eso en su revisión como un «voto» para recuperarlo.
Esta técnica permite a los clientes compartir historias divertidas en forma de reseñas, al tiempo que aumenta la participación en las redes sociales de tu marca.
-Responda cuidadosamente a todas las reseñas
No importa qué tan ocupado estés, si alguien se toma el tiempo de escribir una reseña de tu negocio, es tu deber responder.
Y aunque siempre es aconsejable evitar sonar robótico como marca, incluso un simple «gracias» oportuno puede alentar a los clientes a quedarse con tu negocio.
En otras palabras, tu respuesta debería ser idealmente personalizada y redactada de manera única.
Cuando la gente ve que respondes a cada revisión, buena o mala, da la impresión de que la empresa realmente se preocupa por el sentimiento del consumidor, lo que proporciona un incentivo para que los nuevos clientes se tomen un momento para compartir sus propias experiencias.
Además, no te sientas abatido por las críticas negativas: ayudan a que tu marca sea más auténtica.
Si todas las reseñas son buenas, casi siempre hay algo sospechoso.
La gente comenzaría a dudar de la autenticidad de esas críticas.
Aquí hay algunas pautas a seguir al responder a las críticas negativas:
-Responde lo más rápido que puedas.
-Reconoce tu error.
-Explica tu punto de vista.
-Escribe una disculpa significativa y personal (incluso si crees que no es tu culpa).
-Proporciona una resolución o compensación inmediata (como un reembolso, comprobante, etc.).
-Utiliza las malas críticas como una oportunidad para mejorar tu negocio y demostrar que te importa la satisfacción de tus clientes.
-Deleita a tus clientes con una gran experiencia
La experiencia de tus clientes en la tienda o establecimiento es lo fundamental para la cantidad y la calidad de las reseñas que recibirás.
En pocas palabras, sigue la regla de oro de responder a las reseñas: responde siempre y nunca respondas de forma brusca.
Si un cliente está asombrado con tu producto, servicio o la experiencia que tuvo, se sentirá obligado a dejar una reseña.
Deleitar a los clientes y superar sus expectativas es clave para obtener más y mejores reseñas.
Por lo tanto, si te esfuerzas por ofrecer la mejor experiencia posible al cliente, puedes estar seguro de que valdrá la pena.
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