Imagina que tiene un barril de 50 litros de Coca-Cola que tiene una fuga. ¿Qué vas a hacer? Lo más probable es que vas a detener esa fuga muy rápido … porque cada minuto que pasa significa más Coca-Cola por todo el suelo, esto es un buen símil de los email de carritos abandonados
Entonces, ¿qué tiene esto que ver con el comercio electrónico y el crecimiento de tus ventas? Similar a una fuga en un barril de lo que sea, los clientes tienden a filtrarse por las grietas de tu ecommerce; de hecho, hasta el 70% de los compradores online agregan un producto a un carrito de compras y luego lo abandonan. Muchos, ¿verdad?
Para ponerte en perspectiva, sería como si 100 compradores entraran a un supermercado, y setenta de ellos decidieran salir e irse a otro lado. Ahora, por lo general, no lo verás en un supermercado porque la gente definitivamente necesita comida. Pero comprar online es una experiencia diferente.
Si te hace sentir mejor, las marcas de renombre como Apple también están dejando que los clientes se escapen. Pero si no es una marca internacional, no puedes permitirte el lujo de dejar que estos clientes se escapen.
¿Qué es el Email de carritos abandonados y por qué son importantes?
Las estadísticas indican que el email de carritos abandonados son bastante exitosos , lo cual tiene sentido; los destinatarios ya están entusiasmados con la idea de hacer una compra. Alrededor del 46-50% de los consumidores abren tu email de carritos abandonados (que es mucho más alto que la tasa de apertura promedio del 15-20% ). Alrededor del 13% de los lectores harán clic en un producto y el 35% terminará cerrando una venta.
Para traducir esas estadísticas en números, el email de carritos abandonados podrían ahorrarte hasta 2-3 clientes por cada 100 compradores. Y teniendo en cuenta que la tasa de conversión promedio es de alrededor del 2.63% (o 2-3 clientes por cada 100 compradores), eso significa que los email de carritos abandonados podrían duplicar tus números de ventas.
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Ah, por cierto … también están automatizados y el costo de configuración es mínimo.
¿Conoces algo más en los negocios que pueda duplicar tus ventas, no cueste mucho y funcione en piloto automático?
Sabemos que es emocionante … pero retrocedamos unos pasos.
Si todavía se pregunta de qué estamos hablando, un email de carritos abandonados es un correo electrónico que se envía a los clientes que han navegado por tu ecommerce, han agregado un artículo a su carrito y luego continúan con su vida (sin comprar el artículo) . Por supuesto, para que esto suceda, debe tener su dirección de correo electrónico, lo que nos lleva al primer punto de nuestra lista.
10 maneras de mejorar la conversión de los Email de carritos abandonados
# 1: Tener la dirección de correo electrónico correcta. La forma más fácil de hacer esto es hacer que los clientes ingresen su correo electrónico al principio del proceso de pago. Es mejor tener alguna forma de verificar la dirección de correo electrónico en tiempo real para que puedas desarrollar una lista de marketing precisa para uso futuro, sin mencionar que el email de carritos abandonados no funciona si no van al lugar correcto.
# 2: Actúa rápido. El tiempo es esencial. Deberás enviar el Email de carritos abandonados dentro de la primera hora. Si esperas más, perderás tu capacidad de capitalizar su necesidad inicial de comprar. Si envía más de uno, el tiempo debe ser el siguiente: una hora, doce horas y veinticuatro horas. Por supuesto, no hay ciencia exacta para esta fórmula. Otras estimaciones sugieren 30 minutos, 24 horas y 3 días. Pero la regla general es que una vez que pasan unos días, el carrito ya no se recupera y es olvidado.
# 3: envía más de un correo electrónico. Como he mencionado, es posible que desees enviar más de un email de carritos abandonados. Si bien puede parecer un poco abusivo, los estudios muestran que los consumidores de hoy necesitan ver algo varias veces antes de convencerse. Con ese fin, puedes considerar una serie de correos electrónicos de carrito abandonado que aprovechen una combinación de las estrategias en esta lista. Si un descuento no funciona, tal vez el envío gratuito lo haga. Si ninguno de esos funciona, quizás un producto similar sea mejor.
# 4: Usa el truco mental Jedi. Recuerda que la escasez conduce a la urgencia, lo que lleva a la acción, y si necesitas ayuda para recordar esa fórmula, imagínate a Yoda diciéndole a un joven Darth Vader … pero ten en cuenta que la acción no conduce al Lado Oscuro. De hecho, todo lo contrario: inyectar un mensaje de suministro limitado o por tiempo limitado traerá la fuerza de los clics a tu ecommerce. Algunos ejemplos de esto incluyen:
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- Estamos guardando esto para ti … pero no podemos mantenerlo para siempre.
- Este artículo está volando de los estantes, ¡compra ahora!
- Otras 20 personas están viendo esto ahora … ¡compra ahora antes de que lo hagan ellos!
Frases como estas ponen a los consumidores al límite y hacen que quieran comprar ahora. Hay algo mágico en la escasez … casi desencadena una parte primordial de nuestro cerebro que nos dice que acumulemos lo que queremos antes de que sea demasiado tarde. La copia de email de carritos abandonados puede utilizar este principio para tu ventaja.
# 5: Descuentos, ofertas, promociones. A veces, los compradores solo necesitan un pequeño empujón para llegar a la meta, especialmente cuando pueden hacer compras tan fácilmente. Considera ofrecer un descuento porcentual (que todavía tiene sentido para ti, como 10%) o envío gratis como incentivo; Un estudio de Klavio mostró que los correos electrónicos con descuentos o códigos de cupones tenían tasas de apertura y clics superiores al promedio.
# 6: Regenera tu carrito. Convierte más a menudo si le das a los clientes un camino claro para comprar. La forma más fácil de hacer esto es darles un botón para que hagan clic (regresar a mi carrito, o tal vez continuar con la compra) que los devolverá a la forma de pago. No un enlace genérico que los devuelva directamente a tu ecommerce, porque luego tendrán que encontrar el artículo (nuevamente) y completar la información de facturación (nuevamente). Los clientes no quieren pasar por este tipo de experiencia circular, y los números lo muestran. En una prueba diseñada para probar la regeneración del carrito frente a correos electrónicos sin él, la regeneración del carrito superó la falta del mismo en un 33%.
# 7: Mantenlo simple. Este no es el correo electrónico para actualizaciones basadas en contenido, múltiples códigos de cupones para próximas ventas u otros productos. El email de carritos abandonados debe tener una clara llamada a la acción (CTA). Recuerda, el propósito de este correo electrónico es volver a conectar a tu cliente con los artículos que abandonaron en tu carrito y fomentar una venta. Si dejas abiertos muchos otros caminos para navegar por tu ecommerce, lo más probable es que continúes perdiendo rezagados por distracción.
# 8: Optimizar la línea de asunto. La primera línea de guerra por correo electrónico es la línea de asunto y el encabezado previo. Asegúrate de personalizar la línea de asunto con un nombre, porque eso atrae más atención y genera un sentido de confianza. La línea de asunto también debe mencionar claramente el carrito abandonado con frases como Roberto, tu compra está lista para pagar, o parece que dejaste algo atrás, Amelia, o ¿Está listo para completar tu compra, Jaime? BigCommerce descubrió que líneas como estas aumentan las tasas de apertura hasta en un 7%.
# 9: No dejes piedra sin remover. Hay una variedad de razones por las cuales los compradores abandonan tu carrito, y entre esas razones hay dificultades técnicas. Además de tu llamada a la acción, es posible que desees incluir una manera fácil para que los clientes potenciales se pongan en contacto con tu equipo de soporte preguntando si hubo un problema al momento del pago. También pueden tener preguntas sobre el producto que tu página de preguntas frecuentes no respondió. Dales la oportunidad de hacer estas preguntas.
# 10: Tenga en cuenta el móvil. En la actualidad, los consumidores se mueven de manera fluida de un medio a otro. Un cliente podría estar explorando tu ecommerce mientras está en el trabajo, hasta que el jefe aparece por la esquina. Unas horas más tarde, cuando puedan comprar en la hora de la comida, sacarán el teléfono y volverán a tu carrito. Por supuesto, definitivamente ayuda sellar el trato si les envías un correo electrónico; y dado que el correo electrónico puede leerse en múltiples dispositivos (teléfono, tableta, computadora de escritorio), debes asegurarte de que se vea bien en todos los lugares.
Últimas palabras
Según SalesCycle, la razón principal por la que los compradores abandonan sus carritos es que «solo estaban navegando». Pero esta es una gran noticia para ti. Esto significa que, aunque estaban «comprando», se vieron obligados a comenzar a pagar, y solo entonces decidieron seguir adelante. Los email de carritos abandonados te ofrecen la oportunidad de capitalizar su experiencia de compra que los motivó a completar una venta y llevarlos de vuelta a ese punto.
Si necesitas un impulso adicional para darte cuenta del valor de los email de carritos abandonados, considera esto: algunas estimaciones colocan pérdidas económicas de carros abandonados de hasta $ 18 mil millones anuales . Una vez que te das cuenta de cuántas ventas estás perdiendo y de lo fácil que es arreglarlas, los correos electrónicos abandonados se convierten en una opción clara para mejorar tus tasas de conversión.
Es cierto que el proceso puede ser desafiante y confuso, pero para eso estamos, para ayudar. Si estás listo para hablar sobre los email de carritos abandonados, contacta hoy para programar tu sesión de estrategia y dejar que comience la lluvia de ideas.
